لامپ وظيفه شناس

روديارد كيپلينگ شعري سروده است كه در آن مي گويد :

من شش خدمتكار درستكار در اختيار دارم كه همه آنچه را كه من مي دانم آنها به من آموخته اند، نام آنها چنين است : چرا، چه ، چطور ، چه زماني ، چه كسي و كجا ؟

يكي از ابتكاراتي كه ظاهرا شركت تويوتا در فرهنگ سازماني خود و در همكاران خود بوجود آورده است ، حذف اصطلاحات و لغات مضريست كه مورد استفاده روزمره كاركنان بوده و آنان را از پيشرفت و تحول و نوآوري باز مي داشته است از اينرو سال هاست كه هيچ كارمندي در تويوتا حق استفاده از سه كلمه :

غيرممكن ( Impossible )

بهترين ( Best )

هرگز ( Never )

را ندارد و به جاي آنها بايد از واژه هاي

من نمي توانم ( I can not )

بهتر (Better )

شايد وقتي ديگر ( May be somtimes )

را كسي نتواند استفاده كند تا هيچ كس ناتواني هاي خود را عموميت نبخشد و نااميدي را را به جمع سرايت ندهد.

واژ هاي ممنوع در اجراي پروژه فرهنگ آراستگي

-نميشه

-غيرممكنه

-اصلا

-هيچ وقت

-هيچ كس

-هيچ جا

-طبيعت اين كار

-محال است

-اينجا ايران است

-فرهنگ ما فرق دارد

-پشتيباني چكاره است

-شما از كار ما خبر نداريد

اين بهترين راه است

-جانداريم

-وقت نداريم

-نفر نداريم

وظيفه ما نيست

به ما مربوط نيست

تقصير خدمات است

صنعت همين است

-كار ما نظافت نيست

-فشار توليد نمي گذارد

-اين تنها راه است